monografia – COMUNICACION INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES

En nuestros días, la comunicación interna asume una importancia estratégica en la gestión de las organizaciones. En la realidad, la existencia de una comunicación interna que sea realmente efectiva es indispensable para optimizar el funcionamiento de las organizaciones.

Es crítico que los diferentes niveles jerárquicos de la empresa estén conscientes de la importancia primordial que la comunicación interna posee, pero no dan el debido valor. Si no exista esa conciencia común en la organización, aunque se puedan crear excelentes vehículos de comunicación (incluyendo la recurrencia a instrumentos relacionados con las tecnologías de información), la efectividad de la misma será siempre reducida pues, los colaboradores no le darán la debida importancia.

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La comunicación interna deberá ser utilizada como un importante vehículo de marketing interno. No se atiendo la sólo dividir las victorias alcanzadas por la organización, pero también indispensable que se prepare la organización para periodos menos positivos o para eventuales situaciones problemáticas o de incertidumbre. En este caso, con el reparto de la información con los colaboradores, poderse-á evitar el surgimiento de rumores que podrán ganar dimensiones no contornéales, evitando aunque los colaboradores tomen conocimiento de las situaciones por otros medios (ex: comunicación social), con las consecuencias negativas de ahí decurrentes.

En ese caso, la comunicación interna tendrá un importante papel profiláctico evitando posteriores consecuencias negativas.

Ante estas situaciones, es indispensable que la comunicación sea atempada y simultáneamente transparente. Si los colaboradores percibieran que la información que les está a ser transmitida no es verosímil, la credibilidad asociada a la misma disminuirá substancialmente y, difícilmente volverá a ser encarada con confianza por los colaboradores.