Observando las variaciones significativas cuanto a productos, historia, mercados y personalidades presentadas, se verifica que está habiendo un cambio de concienciación, donde nuevas técnicas de la medición de la calidad ya comienzan a sentirse necesarias.
Es preciso innovar los instrumentos de trabajo, la calidad tiene que comenzar a tomar percepción de esos cambios, pues sólo los que están actualizados a nuevas técnicas sobreviven al mercado.
Pero para que eso acontezca, se tiene que estar preparado, tanto a nivel cultural, como psicológico, y estar más conocedor de las necesidades de los clientes, para que se pueda satisfacer mejor sus expectativas.
Conocer la necesidad del cliente es delinear su perfil objetivando la máxima organizacional que consubstancia el proceso de toma de decisión.
Al analizar el contexto de que las actitudes son tomadas en el transcurrir del proceso, a través de un sistema controlado que atienda la necesidad del cliente, se verifica haber una mejoría y optimización de resultados, que no necesita ser a través de instrumentos sofisticados, pero a través de orientación de una buena base administrativa, lo que, para eso, exige cambios y transformaciones en la cultura.
Es un cambio de mente reactiva para una mente pro-activa, donde los medios son estudiados aún antes del conocimiento de los fines. Para eso, según Deming, apud Serkembach (1993), el cambio para la concienciación de la calidad tiene que comenzar por personas que tengan un profundo conocimiento, para que haya una mejoría continua.
Hay que haber un cambio físico, o sea, de organización. Cambio lógico, a través de la teoría de sistemas, variación, conocimiento, y psicología. Y, por último, el cambio emocional, o sea, motivacionales de incentivos.
Pero, cuando se habla en cambio, hay una cierta resistencia con relación a ellos, como cambios de paradigma. Pero uno de los primeros a ser hecho es de factor psicológico. Para eso, hay que encantarse el cliente, saber lo que él espera en relación a nuestros productos/servicios, la importancia de lo que se espera y el porqué, cual el máximo que el cliente aspira en el mercado dentro de sus pretensiones, hasta que punto somos una alternativa, visto la evaluación que hace de nuestros servicios y lo que podemos hacer por el cliente proporcionando, así, una visión sistemática de lo que se debe ser más enfatizado.
Por lo tanto, de que se adelanta hacer por hacer? Hay que hacer, y hacer lo bien aquello que sabemos. El mercado quiere calidad de control, personas especializadas, perfeccionamiento de técnicas que visen al aumento de la productividad y de la eficacia.
En la búsqueda de la calidad de los servicios, además de establecerse un control de calidad, hay que confirmarse se todas las actividades de calidad están siendo realizadas como fue propuesto, o sea confirmar se todas las acciones necesarias a la atención de las expectativas de los clientes están siendo conducidas. Para eso, es necesario establecer la garantía de la calidad. Práctica esa, donde sólo las empresas que consiguieron practicar un eficiente control de calidad consiguen alcanzar.
Para establecerse la garantía de la calidad se utiliza del programa de control de todas las actividades de calidad en cada proceso, recogiendo lo que tanto se busca: la eficacia y eficiencia de los servicios. Para eso, es necesario la participación del alta administración de la empresa, siendo informada las actividades y resultados de las inspecciones de calidad. Alcanzando la práctica avanzada de Calidad Total, ocurrirá una seguridad de la utilización de los servicios por los clientes y, al largo del tiempo, y con ella, la conquista de la satisfacción.
temas relacionados a una monografia de calidad en la promocion de los servicios
comentario por natalei — Septiembre 22, 2008 @ 4:18 pm